GrossisteFrance.com s’efforce à répondre au maximum à vos questions. Peut-être que la réponse à votre question se trouve ci-dessous. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.

LES QUESTIONS FRÉQUENTES

Consultez la FAQ ci-dessous pour plus d'informations. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone si vous n'avez pas trouver réponse à votre question.

A qui s'adresse Grossistefrance.com ?

Grossistefrance fonctionne exclusivement en B2B. Nous nous adressons aux professionnels, aux commerçants et aux indépendants.

Quel est le montant minimum pour une commande ?

Le montant minimum pour une commande passée sur Grossistefrance.com est de 80 euros HT.

Quels sont les frais de livraison ?

Frais de livraison sont fixes et s'élèvent à 14,90€ HT par commande

Les frais de livraison sont fixes et s'élèvent à 14,90€ HT par commande en France (hors Corse). Ces frais sont fixes et s'amortissent selon la quantité que vous achetez, c'est-à-dire plus vous achetez, plus les frais de livraison seront faibles.
Exemple : Pour une commande de 1000€ les frais de livraison seront toujours de 14,90€. Tout comme une commande à 150€.

Livraison France : 14,90€ HT
Livraison Corse : 24,90€ HT
Livraison UE (Espagne, Portugal, Allemagne...) : 29,90€ HT
Livraison Hors UE (ex : Suisse) : 74,90€ HT

D'autres frais peuvent être ajoutés comme par dans le càs où vous commandez des produits volumineux (exemple : chaussures). Le calcul se fera automatiquement. Nous nous réservons le droit de vous contacter si une erreur dans le prix de livraison apparaît lors de la préparation de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

Livraison en 1 jour ouvré* en France pour toute commande validée avant 12h.

Grâce à notre installation au coeur de la France, à Lyon : GrossisteFrance.com peut vous livrer en 1 jour ouvré pour une commande passé avant 12h00. Cette durée de livraison peut varier selon votre position géographique en France.
Nos transporteurs : Réseau Besson, Exapaq (Dpd.fr), Chronopost, Colissimo. Nous choisissons le transporteur qui correspond le mieux à votre zone géographique.

Livraison France : 1 jour ouvré
Livraison Corse : 2-3 jours ouvrés
Livraison UE (Espagne, Portugal, Allemagne...) : 2-4 jours ouvrés
Livraison Hors UE (ex : Suisse) : 2-4 jours ouvrés

Nous faisons toujours notre maximum pour respecter cet engagement sur le délai de livraison. Cependant, il peut arriver que cela ne soit pas possible. Veuillez nous en excuser. Si votre commande est urgente, lors de la validation de votre commande, n'hésitez pas à nous le notifier. Nous ne pourrons pas être tenu pour responsable, si votre commande arrive en retard pour votre client.

*à titre indicatif

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

GrossisteFrance.com accepte les virements bancaires, chèques et carte bancaire (Visa, Mastercard, AmericanExpress). Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre protocole SSL.

Nous vous conseillons de payer par Carte Bancaire afin d'éviter tous délais entre votre commande et la validation de paiement de notre côté.

 

Que se passe-t-il exactement après avoir validé ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée. Le statut de votre commande (consultable sur votre espace client "Mon Compte" puis "Commandes") devient :

✓ En attente : La commande est en attente de votre paiement (nous n'avons pas reçu le paiement de la commande) - Vous avez sélectionner le paiement par chèque ou virement bancaire ? C'est normal. La commande sera validée dès que le paiement sera reçu. En cas de problème contacter le service client.

✓ En cours : Votre commande a bien été payée et nous l'avons reçue. Elle va être prise en charge par notre opérateur et préparateur de commande dès que possible.

✓ En cours de préparation : Votre commande est actuellement prise en charge par un opérateur qui est en train de la traiter. Si un problème survient (rupture de stock sur un produit, couleurs manquants...), nous vous contacterons par mail ou téléphone.

✓ Prête à être expédiée : Votre commande est prête dans notre entrepôt. Nous attendons le transporteur qui doit la récupérer et vous la livrer.

✓ Commande expédiée - En transit : La commande a été confiée à notre transporteur et ne se situe plus dans notre entrepôt. Suivez votre colis grâce au numéro de suivi disponible dans les informations de votre commande.

✓ Terminée : Vous avez reçu le colis et aucun problème n'a été signalé. Vous recevez la facture finale sur votre boîte email. Merci pour votre confiance et à bientôt. 

 

Vais-je recevoir une facture après avoir passé une commande ?

Généralement une facture est disponible dans le colis qui vous est livré.

La facture de la commande vous est envoyée automatiquement par mail lorsque la commande est en statut "Terminée" (Lorsque la commande a été livrée).

Elle peut aussi être consultable dans votre espace Mon compte puis Commandes dès que la commande passe en statut Terminée.

Notre équipe se tient à votre disposition pour toutes informations supplémentaires sur la facturation.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?

Après avoir validée votre commande, vous pouvez la modifiée en appelant notre service par téléphone :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 : 04 27 01 30 35

Nous ferons le maximum pour arrêter le processus et modifier votre commande.

Le statut de votre commande est consultable sur votre espace Mon compte puis Commandes.

Puis-je personnaliser ma commande ?

Toutes nos commandes ne sont pas personnalisables. Pour savoir si la votre l'est, veuillez nous contacter par téléphone au 04 27 01 30 35. L'un de nos conseillers prendra en charge votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il en cas de commande défectueuse ?

S'il s'avère que vous avez des produits défectueux dans votre commande, il vous faut suivre la démarche suivante : contactez-nous à l'adresse mail contact@grossistefrance.com.

Il vous suffit d'expliquer votre désagrément en quelques ligne et de joindre des photos à l'appui.

Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, veuillez notifier l'objet suivant : commande défectueuse + votre numéro de commande.

Comment évaluer Grossistefrance.com

Pour partager votre avis sur votre expérience avec Grossistefrance.com vous receverez une invitation TrustPilot par mail une fois que votre commande possèdera le statut "Terminée".

Vous pourrez alors exprimer vos impressions et laisser une notation.

Comment savoir si ma connexion est sécurisée ? Mes données sont-elles protégées ?

Notre site internet GrossisteFrance.com fonctionne avec un protocole SSL qui protège vos informations confidentielles grâce à une clée de cryptage.

Pour savoir si votre connexion est sécurisée, repérez le cadenas devant l'adresse de note site Internet et vérifiez la présence du S de httpS://grossistefrance.com

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